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疫情突如其来,服务部直面考验

发布时间:2020-03-21

太阳城娱乐服务部是医院的后勤保障部门,主要由职工餐厅、病人餐厅和医院超市三大部分组成,共有包括主任、财务会计在内的职员48人。服务部是医院内部的非营利性科室,主要任务是为全院职工和病人提供服务,保证双方的餐饮和日用品供应。

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(分管领导与服务部人员合影)

正值春节,服务部每一位员工都整装待发,准备迎接2020年最繁忙的时刻,然而,突如其来的新冠肺炎把平稳有序的一切彻底打乱,服务部也因疫情面临着严峻的考验。

1月25日,大年初一一大早,员工们刚刚为全院值班医务人员和及所有在院病人煮完1100多斤水饺未得及好好休息,第二天,县疫情防控指挥部就下发了1号令,其中明确禁止各类公众聚餐,餐厅等营业性场所一律暂停营业,服务部也即将面临着关停的局面。但是作为全县唯一一家三级医院,同时也是新冠肺炎定点接诊和收治医院,全院值班人员及住院病人的饮食,成了关键时刻最难解决的问题。

事态的发展总是让人猝不及防,年初三的晚上,第一例“新冠肺炎”核酸检测阳性患者被收治入院。此时,各大村庄“封路”,各大路口“设防”,一时间,面对疫情,人心惶惶。服务部的员工,面临出行困难,病毒来袭,他们也仅仅是个普通人,有的员工周围的人开始指指点点,说他们在新冠肺炎定点医院工作,会带来病毒,纷纷劝阻他们不要再去上班了。部分员工开始动摇,好几位员工要求请假。与此同时,疫情的大范围影响,服务部采购也出现难题,青菜配送渠道受阻,肉制品检疫过程繁琐,一时间供应不上,一次性打包盒缺货等等。面对种种困难,服务部主任赵建不得不上报院党委,当即,医院党委做出指示:全院职工及广大患者的就餐饮食是至关重要的,餐厅超市继续营业,但必须确保不出现任何问题。

这一指示,瞬间让赵建感觉到任务艰巨,责任重大。因为他知道,“不能出问题”就意味着不仅食品卫生要安全,全员就餐疫情防控更要安全。院党委的命令、员工的顾虑,让赵建倍感压力。但疫情面前,容不得半点退缩。

1月29日下午,服务部召开全体员工动员大会,会前,员工们忧事重重,有的则小声议论:我们只是一个临时工,没有高额的薪资,也没有那么高的觉悟,只是谋一份养家糊口的工作而已,要不要无所谓......动员会上,赵建做了抗击疫情“战前”动员,向服务部全员讲述了关于“前线”的逆行英雄感人事迹以及当前新冠肺炎的一些最新研究,表示只要防护到位,新冠肺炎是可防可控的,最主要的是要战胜自己内心的恐惧,并要求每一位员工都能够积极自愿地投入到这场没有硝烟的战争中,和前线的医务人员一起,抗击病毒。经过慷慨激昂的动员,服务部员工都纷纷表示:疫情面前,医务人员在逆行前线,我们也不能做孬种,纷纷签署了决心书,自愿为临床一线保驾护航,按下了一枚枚鲜红的红手印。大家的积极性开始逐渐高涨起来。但是面临村村封路,路路设阻的情况,个别员工在餐厅大厅打起了地铺,没有床垫用纸板,没有被子用大衣,相互打趣,相互鼓励。

大年初六,为了确保原材料来源的可靠性,赵建就带领会计、经理,亲自去市里,四处”求”人,希望合作过的有品质的商家能够继续供应蔬菜;再到处寻找那些品质保证,检验检疫合格的肉品厂,商谈合作。就连打包用的一次性打包盒都是他们亲自驾车一点点运回的。那时的大街小巷真的是空空荡荡、人车稀少,从来没有过的凄凉也笼罩在前行的每一个人的心里。

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(去隔离病房送餐)

问题一点点解决,头绪一点点被梳理开,毕竟这是服务部甚至整个医院第一次直面如此来势汹汹的疫情。为了响应疫情防控指挥部1号令,紧接着,服务部马上撤掉所有病人餐厅桌椅,停止职工自助餐的供应。保证人员不聚集就餐,实行打包分散就餐,并做了相关宣传提示牌,要求就餐人员自觉排队,与周围人自觉保持1米以上安全距离。餐厅门前设有疫情排查防控点,专人测量体温、询问流行病学史、发热及不戴口罩禁止入内等。服务部内部人员则实行测温上岗,严格手卫生、手消毒;作业期间全程佩戴口罩、手套,同时加强员工相关防疫知识培训。服务部就餐大厅、配菜间、备餐间等操作间等严格定时消毒,并做好消毒登记,同时做到严格定点定时各操作间通风。

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(职工的加班餐盒饭)

与此同时,科室送餐依然也是常规进行着,送餐范围包括:隔离病房、留观病房、发热门诊、宾馆职工包括病人餐等等。隔离病房生活区的第一次送餐,赵建亲自上阵,进入隔离病房的生活区,消除了员工们恐惧害怕的心理,给他们铸就了一座牢固的心理围墙。就这样,送餐工作有条不紊地进行着,送餐人员已经记不清楚每天要多少次穿梭在每一个病区之间。为了让一线人员能够吃上营养均衡又可口的饭菜,服务部实行个体化点餐,根据需求,让领班一对一服务,并且主动加入发热门诊、隔离病房工作群,根据他们的生活所需,随时供应。记得有一次,送餐人员细心地发现隔离病区队长沧桑的脸庞再也不像以前那样英俊,憔悴的女队员,再也不像以前那样精致,当天就去商场“砸”了好几家商家的门,才买到了剃须刀、电吹风等生活用品,第一时间送进了隔离病房。就这样,他们一步步走来,伴随着抗疫战士,默默地奉献着。

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(捐赠物品的收存和发放)

自1月27日医院收治新冠肺炎患者到2月29日,服务部共完成:隔离病区、发热门诊、留观病区、宾馆休整人员加班餐3088人次;行政人员加班餐772人次;老院改造加班餐712人次;急救中心加班盒饭584份;保卫部加班盒饭888份;门诊部加班盒饭1000份;其他科室正常流程加班餐1447人次,总计配送加班餐8491人次。另外在这期间,职工餐厅刷卡消费8519人次,病员餐厅刷卡消费79697人次,共计88216人次。而医院服务部仅有员工45人。这么庞大的工作量,是服务部所有员工的心血和汗水付出而来的。

不仅如此,服务部还肩负着接受社会捐赠并且发放的任务,自1月31日-2月17日医院共收到各类社会慰问、捐赠24次,包括40多类物资。张顺贤副院长和审计科郭磊主任加入,与服务部共同决策物品的发放细节,本着及时入库、及时发放的原则,并且严格按照捐赠者的意愿,主要针对一线科室。最终服务部共组织5次集中发放,涉及全院所有加班科室、保洁、保安等临时人员和住院病人。近30次小范围发放,包括隔离病房、发热门诊、宾馆休整人员、留观病区、呼吸科、急诊内科等加班多的科室。

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( 在倡议动员书上签字)

超强的工作量,压在服务部每一个人的肩上。主管会计郭玲、库房会计宋秀明都是女同志,最小的孩子刚刚一岁,但是,整整一个月早来晚归,没有一天休息。赵建主任、邵明成经理、岗位主管整整一个月中午没离开过餐厅,但是他们没有一句怨言,没有一步退缩。

服务部所用员工的大爱和奉献,保障了一线医务人员工作的顺利开展,让坚守岗位的白衣战士无后顾之忧地奋战在前线。一路走来,他们面对疫情,直面考验,挑战着极限。他们的决心书不再是一个口号,而是对全院一个庄严的承诺,对疫情宣战:病毒不散,我们不撤,我们和白衣天使并肩作战!


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